01O atendente dá orientação de saúde?
Não. Ele não dá diagnóstico, não indica remédio nem tratamento. Ele responde dúvidas de funcionamento (endereço, horários, convênios que você informar), anota o pedido de consulta e passa para a recepção. Em caso de urgência, orienta a procurar atendimento de emergência.
02O site segue as regras de publicidade da área de saúde?
A TWS monta o site com informação, sem promessa de resultado e sem foto de antes e depois. O texto final é aprovado por você, que conhece as regras do seu conselho profissional.
03Site não traz cliente. Por que agora seria diferente?
Porque site sozinho não traz mesmo. O site é a vitrine. Quem leva gente até ela é o Google, quem faz a pessoa escolher você são as avaliações, e quem fecha é a resposta rápida. Aqui são as cinco coisas juntas, montadas para trabalhar em sequência.
04Meu paciente vem por indicação. Preciso disso?
Indicação é o melhor paciente. Mas quem recebe o seu nome procura você no Google antes de chamar. Se achar um perfil completo e boas avaliações, chama. Se achar pouco, esfria. O caminho montado pela TWS também trabalha a favor da indicação.
05Já paguei agência e não vi resultado.
Entendemos o pé atrás. Por isso: o prazo tem garantia de devolução, você testa o atendente antes de pagar qualquer mensalidade, recebe um relatório todo mês com o que chegou e cancela quando quiser, sem multa.
06Vocês garantem que eu vou aparecer em primeiro no Google?
Não, e desconfie de quem garante. O Google decide a posição pela relevância, pela distância de quem procura e pelo destaque do negócio, o que inclui quantidade e nota das avaliações. A TWS cuida do que dá para cuidar: perfil completo e certo, site e avaliações chegando todo mês.
07E se eu não gostar do jeito que o atendente fala?
Você aprova 10 conversas de teste antes de ele falar com qualquer paciente, e pode pedir ajuste quando quiser.
08A IA vai falar besteira com o meu paciente?
Ela só responde com as informações que você aprovou: serviços, horários, região, formas de pagamento. O que ela não sabe, ela não inventa: anota o pedido e avisa que você retorna.
09Ele fecha a venda ou passa preço sozinho?
Não, a menos que você queira. O padrão é ele responder, perguntar o que o paciente precisa e passar o pedido para você, que conversa e fecha. Se você tiver preços fixos e quiser que ele informe, é só passar a tabela na implantação.
10Tem fidelidade? E se eu quiser cancelar?
Não tem fidelidade. Você cancela quando quiser, sem multa, avisando antes do próximo mês. O site, o perfil do Google Meu Negócio e o domínio continuam seus, porque você pagou a implantação. Ao cancelar, você deixa de ter o atendente, o painel de contatos e a hospedagem com a manutenção, que são o que a mensalidade paga.
11Preciso trocar o número do meu WhatsApp?
Na implantação, a TWS vê o melhor caminho para o seu número no WhatsApp oficial. Se houver alguma mudança, você fica sabendo antes de começar, e a mensalidade só começa quando estiver tudo funcionando.
12Preciso saber mexer em computador?
Não. A TWS monta e cuida de tudo. Você acompanha os contatos pelo celular e recebe os pedidos já anotados.
13Em quanto tempo fica pronto?
Em até 2 semanas depois do pagamento e da conversa inicial. Se o site e o Google Meu Negócio não estiverem prontos em até 2 semanas, a TWS devolve 100% do valor da implantação. Você não precisa justificar nada. Se o envio das suas informações (logo, textos, acesso ao Google ou dados para a Meta) atrasar, o prazo fica pausado até elas chegarem.
14Por que tem mensalidade?
Porque o atendente com IA, o WhatsApp oficial, o painel, a hospedagem e a manutenção funcionam todo dia e têm custo todo mês. A mensalidade cobre isso e o acompanhamento da TWS, com o relatório mensal.
15Como eu pago?
A implantação de R$ 1.497 é paga uma vez, em até 12× no cartão ou à vista no Pix. A mensalidade de R$ 397 só começa quando o atendente estiver funcionando: com o seu número aprovado pela Meta e 10 conversas de teste aprovadas por você. Se o envio das suas informações atrasar, ela começa no máximo 30 dias depois da compra.
16E se eu tiver muito movimento?
A mensalidade inclui até 500 conversas por mês. Se em algum mês passar disso, entra um pacote extra de +500 conversas por R$ 97. É uma regra de uso justo.
17Preciso ter CNPJ?
Para o atendente, sim. O WhatsApp oficial é liberado pela Meta só para empresa com CNPJ, e os dados da empresa entram no pedido de aprovação do número.
18Já tenho site. Serve para mim?
Serve. Na conversa inicial, a TWS olha o site que você já tem e vê se vale aproveitar ou fazer um novo. O preço é o mesmo.
19Como funciona o pedido de avaliação?
O pedido vai para todos os seus pacientes atendidos, sem escolher quem recebe e sem oferecer brinde em troca. São regras do Google, e seguir as regras protege o seu perfil. Você é avisado de cada avaliação nova para responder.